Prawo do satysfakcji z zakupu jest święte. Chronią je rękojmia oraz gwarancja
https://pixabay.com/pl/illustrations/pi%C5%82ka-okr%C4%85g%C5%82y-klienta-kupuj%C4%85cy-563961/
Choć wszechobecne reklamy sugerują, że jest inaczej, to jednak nie każdy zakup przynosi oczekiwaną satysfakcję. Najpopularniejszymi narzędziami służącymi reklamacji takiego wyrobu są rękojmia oraz gwarancja. Nie są to procedury tożsame.W przypadku zakupu uszkodzonego (wadliwego) towaru konsument ma prawo skorzystać z instrumentu ochrony, jakim jest reklamacja. Może to zrobić na podstawie zarówno rękojmi, jak i w ramach gwarancji. Instrumenty te jednak nie są tożsame.