Właściciel firmy zwolnił 90 proc. pracowników. Zastąpił ich chatbotem
Suumit Shah, założyciel indyjskiej firmy Dukaan zwolnił niemal 90 proc. pracowników i zastąpił ich chatbotem. Dzięki temu mógł nawet o 85 proc. zredukować swoje koszty.
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta
Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana coraz częściej na stanowiskach i przy zadaniach, które nie wymagają pracy kreatywnej.
11 lipca szef firmy specjalizującej się w e-handlu i oferującej aplikacje pozwalające na stworzenie sklepu online napisał na Twitterze, że dzięki skorzystaniu ze sztucznej inteligencji aysnt Lina może znacznie szybciej obsługiwać klientów - jak relacjonuje francuski portal 20minutes, chatbot reaguje na żądania klientów w ciągu dwóch minut, tymczasem pracownikom zajmowało to dwie godziny.
Niemal wszyscy pracownicy zostali zwolnieni
Summit Shah poinformował także, że w związku z korzyściami jakie niesie chatbot, mógł zwolnić 90 proc. pracowników i zredukować koszt o 85 proc.
Jak deklarował na Twitterze, że zwolnienia dotyczą jedynie pracowników obsługi klienta, stwierdził też, że był zżyty z pracownikami i zwolnił ich “z ciężkim sercem”.
Branże zagrożone przez sztuczną inteligencję
Eksperci Personnel Service przygotowali zestawienie zawodów najbardziej zagrożonych przez robotyzację i sztuczną inteligencję. Na pierwszym miejscu znalazł się zawód kasjera i sprzedawcy, gdyż zdaniem autorów badania, w przyszłości nie będą już tak potrzebni, a jeśli będą, to raczej jako doradcy klienta.
Na drugim miejscu znaleźli się pracownicy obsługi klienta i telemarketerów, a na trzecim operatorzy telefonów i central telefonicznych.
Postępująca cyfryzacja sprawia, że część zadań rutynowych, powtarzalnych, może być wykonywana przez sztuczną inteligencję.
