Biedronka w tarapatach. Firmie grozi ogromna kara, chodzi o popularną promocję

Mikołajkowa promocja

UOKiK wyjaśnia, że chodziło o promocję "Magia Rabatów Zabawki i Książki - Voucher”, która obowiązywała od 1 do 3 grudnia 2022 r. 

Biedronka wskazywała, że przy zakupie 3 produktów - zabawek i książek, z kartą sieci Biedronka lub aplikacją, konsumenci otrzymają zwrot na voucher 50 proc. wartości zakupionych towarów. Urząd wskazuje, że promocja obowiązywała bezpośrednio przed Mikołajkami, więc cieszyła się ogromnym zainteresowaniem.

Od 2 sierpnia ważne zmiany dla pacjentów. Będą ograniczenia w wystawianiu recept Czytaj dalej

Skomplikowana promocja

Okazuje się, że zasady promocji dla wielu konsumentów nie były oczywiste. „Po prostu super promocja - dostaje się voucher, którego prawie na nic nie można wykorzystać. (…) W dodatku ani pracownicy w sklepie, ani biuro obsługi klienta nie potrafią podać przykładów produktów, na które voucher można będzie wykorzystać” - napisał jeden z klientów Biedronki pod postem dotyczącym akcji promocyjnej na profilu sieci na Facebooku.

Nawet 1,75 mld euro kary

„W przypadku akcji zorganizowanej przez Jeronimo Martins Polska komunikowane korzyści mogły wprowadzać w błąd” - mówi Tomasz Chróstny. Jak wskazuje UOKiK, warunki promocji były niejednoznaczne, a po przeczytaniu drobnego druczku można było się dowiedzieć, że voucher można wykorzystać na zakup tekstyliów i artykułów przemysłowych.

„Nigdzie jednak nie było jednoznacznych informacji na temat produktów wchodzących w skład tych kategorii, były natomiast w sposób słabo czytelny, drobną czcionką wskazane liczne towary, których promocja nie dotyczyła oraz informacja, że pełna lista wyłączeń znajduje się w regulaminie dostępnym na stronie internetowej sieci. Nigdzie indziej nie można było, przed dokonaniem zakupu, dowiedzieć się na co dokładnie będzie można wykorzystać voucher, a na co nie. Dopiero po skorzystaniu z akcji promocyjnej, z informacji na voucherze, konsumenci dowiadywali się, że wyłączone z promocji są produkty chemii gospodarczej, kosmetyki, środki czyszczące czy odświeżacze powietrza, które w powszechnym rozumieniu mogą należeć do objętych promocją kategorii produktów. Jednocześnie konsumenci nie mogli już zrezygnować z zakupów i zażądać zwrotu pieniędzy” - podaje Urząd.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, Jeronimo Martins Polska grozi kara do 10 proc. obrotu. SPIDER’S WEB podaje, że może to być nawet 1,75 mld euro.

Komentarz Biedronki

"Jesteśmy w trakcie analizy postanowienia UOKiK. Podkreślamy, że sieć Biedronka zawsze, a szczególnie w czasach wysokiej presji inflacyjnej w Polsce, robi wszystko, aby stworzyć klientom jak najwięcej możliwości osiągania maksymalnych oszczędności na co dzień. Jesteśmy jednocześnie zdeterminowani, by każdorazowo zapewnić naszym klientom kompleksową informację dotyczącą obowiązujących ofert” - komentuje sprawę biuro prasowe Biedronki w nadesłanym do money.pl oświadczeniu.