Cyfrowy Polsat zwraca pieniądze swoim klientom. Wystarczy złożyć wniosek

Decyzja UOKiK

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował w kwietniu, że w ramach prowadzonego postępowania ustalił, że przy zawieraniu lub zmianie warunków umów dostępu do internetu Cyfrowy Polsat automatycznie aktywował klientom jedną lub dwie dodatkowe usługi, bez ich zgody.

Dodatkowe usługi

Chodzi o program antywirusowy „Ochrona Internetu” i „Serwis Ipla 3 z 3”, które były składową częścią większości ofert promocyjnych. Klienci mogli z nich zrezygnować dopiero po zawarciu umowy, a opłaty ponosili niezależnie od tego, czy chcieli ich używać. UOKIK podkreślił, że możliwość zrezygnowania z usług mieli dopiero później.

Rekompensata

Zgodnie z decyzją prezesa UOKiK, klientom Cyfrowego Polsatu przysługuje rekompensata w zakresie trzech pierwszych faktur zawierających opłaty za aktywowane bez ich wyraźnej zgody usługi dodatkowe, o ile zrezygnowali z nich przed otrzymaniem czwartej takiej faktury. 

Firma została również zobowiązana do rozpatrzenia i uwzględnienia w całości dotychczasowych reklamacji w sprawie tych usług - złożonych zarówno przez obecnych, jak i byłych klientów.

"W zależności od rodzaju rekompensaty o zasadach jej uzyskania konsumenci zostaną poinformowani mailowo lub telefonicznie lub SMS-em lub listownie pomiędzy 18 maja 2023 roku a 5 września 2023 roku” - wyjaśnia Cyfrowy Polsat.

Upust od faktury lub zwrot środków

Obecni abonenci Polsat Box otrzymają upust od kolejnej faktury. Nie ma znaczenia z jakich usług korzystają, a pomniejszenie będzie automatycznie uwzględniane w bieżącym saldzie konta abonenckiego i nie trzeba się o nie starać.

Konsumenci, którzy nie korzystają już z usług Cyfrowego Polsatu, powinni dostać zwrot środków na wskazany przez siebie numer konta bankowego. Muszą więc skontaktować się z operatorem w tej sprawie.