Polacy pokochali zakupy w tym sklepie. 3 lutego wszystko się zmieni: firma ogłosiła nowe zasady
Buty, ubrania, akcesoria. Od lat kupujemy je właśnie w tym sklepie online, który jest liderem nie tylko w Polsce, ale i w 20 innych krajach na świecie. Klienci szczególnie cenią go nie tylko z powodu jakości. Teraz kluczowy atut zostanie wycofany. Polacy zrezygnują z zakupów?
Policzek dla praw konsumenta?
Wielu z nas tak bardzo przyzwyczaiło się do zakupów w internecie, że zdecydowanie bardziej preferuje tę formę nad zakupy tradycyjne. Online kupujemy dziś niemal wszystko, łącznie z artykułami spożywczymi. Wciąż jednak najbardziej problematyczny sektor stanowi branża odzieżowa — w końcu nie zawsze uda nam się trafić z rozmiarem, a to tylko jeden z powodów zwrotów.
Na szczęście klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, ale tylko przez określony czas. Kiedy możemy zwrócić ubrania kupione online bez konsekwencji , a kiedy podlegają reklamacji? Obowiązują trzy główne terminy, a jeden z nich — rekordowy — właśnie przechodzi do historii.
Zobacz też: Właściciele domów powinni na to uważać. Za złamanie przepisów potężna grzywna albo więzienie
Lepiej szybko zdecyduj się na zwrot towaru
Zgodnie z polskim prawem, każdy klient robiący zakupy online może zwrócić towar w ciągu 14 dni . Tyle samo czasu mamy zazwyczaj w przypadku reklamacji, warto jednak pamiętać, że nie jest to ten sam proces. Zwracając towar w określonym terminie, nie musimy podawać żadnej przyczyny, a sklep ma obowiązek przyjąć zwrot. W przypadku reklamacji sprzedawca musi na nią odpowiedzieć i spełnić nasze żądania (zwrot pieniędzy lub wymiana towaru), jeśli uzna je za zasadne.
Wiele sieci decyduje się jednak na przedłużenie tego terminu. W wielu sklepach możemy rozmyślić się z już dokonanego zakupu w ciągu aż 30 dni. Na tym tle zdecydowanie wyróżnia się Zalando , które umożliwiało klientom jeszcze większą swobodę . Jednak te czasy właśnie dobiegły końca.
Wielkie zmiany od 3 lutego
Od 2008 roku Zalando oferuje swoim klientom obuwie, a także odzież, akcesoria i produkty luksusowe, jako jeden z liderów na rynku europejskim. Od 2010 roku słynie nie tylko z szerokiego asortymentu, ale również wyjątkowej polityki zwrotów. Zalando jest bowiem jedynym sklepem, w którym na rozwiązanie umowy mamy nie 14 i nie 30, ale aż 100 dni!
Ta zasada wygaśnie jednak z dniem 3 lutego 2025 roku. Znak rozpoznawczy firmy przechodzi do historii — od tej pory klienci sklepu będą mogli zdecydować się na zwrot towaru tylko przez miesiąc . Jednocześnie Zalando zapewnia, że polityka darmowych zwrotów pozostaje bez zmian.
Skąd taka decyzja? Zalando wyjaśnia, że nowy, bardziej tradycyjny system zwrotów ma umożliwić szybsze uzupełnianie asortymentu. Dotyczy to przede wszystkim produktów w najbardziej popularnych rozmiarach, które często “znikały” na regulaminowe 100 dni, by potem wrócić do sprzedawcy. Firma wprowadziła już podobne zmiany w Niemczech, Holandii i we Włoszech.
