Popularny w Polsce bank wprowadza ważne zmiany. Obejmą niemal 7 milionów Polaków

Wiele powodów do wprowadzania zmian

“ Lubimy zmiany, kiedy wiemy, że będą dobre ”, skomentował swoją decyzję o modyfikacjach bank, który jest jedną z największych działających w Polsce instytucji tego typu. Banki wprowadzają zmiany z różnych powodów, związanych głównie z adaptacją do przekształcającego się otoczenia, potrzeb klientów i nowych technologii . Niekiedy ma to związek np. ze zwiększeniem zabezpieczeń i ulepszeniem ochrony interesantów, którzy posiadają konta w danej instytucji bankowej. Oto kilka głównych przyczyn, dla jakich banki mogą wprowadzać modyfikacje:

• Technologia i innowacje: Postęp technologiczny wpływa na sposób, w jaki banki świadczą usługi i zarządzają operacjami. Wprowadzanie nowych technologii, takich jak mobilne aplikacje, platformy internetowe, czy nawet technologie blockchain, pozwala bankom doskonalić jakość obsługi klienta , zwiększać wydajność operacyjną i oferować nowe produkty oraz usługi.
• Zmieniające się oczekiwania klientów: Oczekiwania klientów wobec banków także ewoluują. Ludzie coraz bardziej preferują wygodę i szybkość w przeprowadzaniu transakcji oraz dostępie do informacji finansowych. Banki muszą dostosowywać swoje usługi, aby sprostać tym oczekiwaniom i konkurować na rynku .
• Regulacje i zgodność: Banki działają w regulowanym środowisku, a przepisy prawne i regulacje finansowe mogą się zmieniać lub stawać się bardziej rygorystyczne. Banki muszą wprowadzać zmiany w swoich procedurach i systemach, aby pozostać zgodnymi z przepisami i uniknąć konsekwencji prawnych.
• Konkurencja: Rynek bankowy jest bardzo konkurencyjny. Banki starają się pozyskiwać klientów i zatrzymać ich poprzez oferowanie atrakcyjnych produktów , lepszych warunków kredytowych czy korzystniejszego oprocentowania. Wprowadzanie modyfikacji w ofercie może być sposobem na zdobycie przewagi konkurencyjnej.
• Efektywność operacyjna: Wprowadzanie zmian może pomóc bankom w zwiększeniu efektywności operacyjnej, czyli lepszym zarządzaniu zasobami, redukcji kosztów i zoptymalizowaniu procesów. To może prowadzić do poprawy wyników finansowych i lepszego wykorzystania zasobów.
• Ryzyko i bezpieczeństwo: Zmieniające się zagrożenia cybernetyczne oraz rozwijające się metody oszustw wymuszają na bankach stałe dostosowywanie swoich systemów i procedur w celu zapewnienia bezpieczeństwa finansowego zarówno dla klientów, jak i samego banku.
• Rozwój rynku i globalizacja: Banki muszą dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych oraz globalnych trendów. Wprowadzanie zmian może pomóc im w dostosowaniu się do nowych sytuacji ekonomicznych, politycznych czy geograficznych .

Podsumowując, banki wprowadzają zmiany, aby pozostać konkurencyjnymi, dostosować się do nowych technologii, spełnić oczekiwania klientów, zachować zgodność z regulacjami oraz zwiększyć swoją efektywność operacyjną . To proces nieodłączny w przypadku funkcjonowania w dynamicznym otoczeniu gospodarczym. Teraz trzeci pod względem obsługiwanych w Polsce klientów bank zdecydował się na wprowadzenie modyfikacji właśnie ze względu na powyższe powody.

Różne modyfikacje w sektorze bankowym

Zmiany w sektorze bankowym zachodzą regularnie i mają różną postać. Na przykład na wszystkich rynkach banki przejmowane przez grupę Santander zmieniają swoje atrybuty marki, m.in. logo czy kolorystykę. Proces ewolucji banków spod szyldu Santander rozpoczął się w 2004 roku i objął także te banki, które początkowo utrzymywały miejscowe mocne marki. Przykładowo brytyjskie instytucje Alliance & Leicester, część Bradford & Bingley czy Abbey przez lata funkcjonowały pod niezmienioną nazwą , wyłącznie z dopiskiem „Grupa Santander”, podało PR News. Później przemianowano je jednak na Santander, wraz z wprowadzeniem wszystkich związanych z bankiem-matką przeobrażeń. Podobny proces przeszły banki zależne na rynku amerykańskim, gdzie Hiszpanie zdecydowali się np. na rebranding przejętego w 2008 roku Sovereign Banku. W Polsce ewolucji doczekał się natomiast BZ WBK. Wcześniej bank był znany w Kraju nad Wisłą pod bardziej polską nazwą – Banku Zachodniego WBK.

– Planujemy w 2015 roku rozpocząć rebranding na markę naszego hiszpańskiego inwestora – mówił wtedy ówczesny prezes Banku Zachodniego WBK Mateusz Morawiecki. – To zrozumiała strategia z punktu widzenia właściciela , bowiem na pozostałych rynkach działa on pod nazwą Santander.

Przeobrażenie doszło do skutku i dziś w Polsce również korzystamy z usług banku o nazwie Santander. Właścicielem Santander Banku Polska jest natomiast hiszpańska grupa bankowa Banco Santander. W Polsce bank ten jest jedną z największych instytucji finansowych i największym bankiem z kapitałem prywatnym , jak sami o sobie piszą. Placówki oferują nowoczesne rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, przedsiębiorstw każdej wielkości oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Teraz bank postanowił wprowadzić w Polsce dodatkowe modyfikacje , które są związane z bezpieczeństwem, ale i  ze zmieniającymi się potrzebami klientów — zarówno prywatnych, jak i firmowych.

6 tygodni wdrażania aktualizacji

Cały proces wprowadzania zmian ma rozpocząć się 4 września i potrwać ok. półtora miesiąca. Niemal 6 milionów klientów polskiego oddziału banku otrzymało już komunikaty o nadchodzących modyfikacjach w bankowości. Chodzi o zastąpienie dotychczasowej aplikacji mobilnej oprogramowaniem nowej generacji. Bank na temat swojej decyzji pisze tak: “ Aby zadbać o jeszcze większe bezpieczeństwo aplikacji, przy aktywacji poprosimy Cię o włączenie mobilnej autoryzacji. To oznacza, że nie dostaniesz już smsKodów do zatwierdzania zleceń w bankowości internetowej. Zlecenia w aplikacji i bankowości internetowej potwierdzisz 4 cyfrowym PIN-em, albo biometrią, czyli odciskiem palca, lub rozpoznawaniem twarzy . Jeśli zechcesz wrócić do smsKodów w bankowości internetowej w każdej chwili możesz to zrobić. W Santander internet wejdź w Ustawienia > Sposoby logowania i potwierdzania zleceń".

Jest to najistotniejsza ze zmian. Bank informuje ponadto, że: "Do nowej wersji aplikacji zalogujesz się tylko jednym loginem. Na ekranie logowania prezentujemy usługi powiązane z konkretnym kontem np. szybki podgląd, BLIK, bilety, parkingi, dlatego kilka osób nie może korzystać z jednej aplikacji. Jeśli potrzebujesz użyć innego loginu, możesz to zrobić w przeglądarce w telefonie i zalogować się do bankowości internetowej”. Zmiany wydają się bardzo korzystne dla wielu osób oraz zgodne z ogólnie przyjętym trendem w aplikacjach bankowości, jednak zapewne wiele osób będzie miało problem z odnalezieniem się w nowej rzeczywistości i dostosowaniem przyzwyczajeń do nowej formy aplikacji.

Poza tym wprowadzone zostaną poprawki kosmetyczne, które mają uprzyjemnić korzystanie z bankowości mobilnej. Santander wymienia tu np. takie elementy : “Wybierz tapetę na ekran logowania. Czekają na Ciebie zdjęcia m.in. miast, zwierzaków, form geometrycznych, architektury czy sportu. Określ, jak mamy się do Ciebie zwracać. Dopasuj widok pulpitu oraz skróty i produkty, które chcesz na nim zobaczyć”. Oznacza to większe dopasowanie do indywidualnych potrzeb każdego klienta.

Bank informuje, że aktualizacja zostanie przeprowadzona samoczynnie w przypadku klientów, którzy posiadają już zainstalowaną dotychczasową wersję aplikacji i mają włączoną opcję automatycznej aktualizacji. Nie trzeba się więc w takim wypadku szczególnie przygotowywać . Po aktualizacji wyświetli się nowy ekran powitalny. Natomiast nowi klienci oraz osoby, które nie mają uruchomionej automatycznej aktualizacji, muszą samodzielnie pobrać nową wersję apki poprzez sklep Google Play lub App Store. Bank przestrzega, aby podczas ściągania oprogramowania zwrócić uwagę na dostawcę — musi nim być Santander Bank Polska.