Jeśli płacisz kartą, musisz o tym wiedzieć. Wtedy bank nie zwróci pieniędzy

Apel do klientów banków. Tych pieniędzy już nie odzyskasz

W jaki sposób Polacy powinni zadbać o bezpieczeństwo swoich finansów? Banki stale apelują do swoich klientów, by nie stosowali zbyt prostych haseł i nie wykorzystywali tych samych zabezpieczeń w wielu serwisach. Powinniśmy także regularnie pamiętać o ich zmianie. Kłopoty mogą się jednak zacząć nie tylko w internecie, kiedy oszuści uzyskają dostęp do konta bankowego. Źródłem problemów może okazać się także sama karta. W niektórych przypadkach, gdy utracimy pieniądze z konta, żadne odwołanie, ani skarga złożona do banku nie pomoże. W niektórych przypadkach utracimy pieniądze bezpowrotnie.

W tej sytuacji musisz zareagować natychmiast

Powody do obaw mają przede wszystkim klienci, którzy zgubią kartę płatniczą — czy to kredytową, czy debetową. Wówczas procedury są jasne i w każdym przypadku takie same. Warto jednak pamiętać, że w niektórych przypadkach sytuacja może okazać się bardziej skomplikowana .

Co zrobić po utracie karty bankowej? Przede wszystkim: musimy działać szybko. W pierwszej kolejności należy:

• skontaktować się z bankiem za pośrednictwem oficjalnej infolinii i zastrzec kartę;
• zgłosić nieautoryzowane transakcje bankowi;
• zmienić dane do logowania w bankowości elektronicznej oraz aplikacjach mobilnych.

A co z naszymi pieniędzmi, które już zostały rozdysponowane? W kilku przypadkach możemy ich więcej nie zobaczyć. Kiedy poszkodowanemu nie będzie przysługiwać odszkodowanie ?

Autoryzacja a uwierzytelnienie karty. Musisz na to uważać

Niezależnie od tego, czy zgubiliśmy kartę, czy ktoś nam ją ukradł, skorzystanie z niej będzie uważane za wykroczenie. W przypadku nieautoryzowanej transakcji, czyli takiej dokonanej bez zgody właściciela karty, banki są zobowiązane do zwrotu środków na konto . Muszą to zrobić do końca następnego dnia roboczego od momentu zgłoszenia.

Jak jednak wyjaśnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów , nie dotyczy to każdej sytuacji. Bank może odmówić odszkodowania, jeśli udowodni, że transakcja została autoryzowana przez klienta, a także w sytuacji, gdy doszło do “rażącego niedbalstwa ze strony posiadacza karty”. Mowa tu m.in. o udostępnianiu karty osobom trzecim czy przechowywanie jej wraz z numerem PIN. Na niekorzyść konsumentów może działać również fakt, że do pewnego limitu płatności zbliżeniowe nie wymagają uwierzytelnienie (np. do 50 lub 100 zł).

Jeśli jednak transakcja nie była autoryzowana, a bank odmówi zwrotu pieniędzy, mamy prawo wprowadzić sprawę na drogę sądową. Decydując się na taki krok warto skonsultować się z prawnikiem. Powinniśmy także pamiętać, że uwierzytelnienie i autoryzacja to nie to samo , jak podkreśla Interia Biznes. Uwierzytelnienie, np. wpisanie kodu PIN, to czynność czysto techniczna. Autoryzacja jest natomiast świadomym potwierdzeniem transakcji przez właściciela karty.