Popularny serwis e-commerce naruszał prawa konsumentów. Teraz musi rozdać im vouchery
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta dopatrzył się nieprawidłowości w praktykach Zalando. Popularny serwis, w którym można kupić odzież, miał wpływać na decyzje zakupowe konsumentów w sposób niedopuszczalny w polskich realiach prawnych. Urząd zobowiązał Zalando nie tylko do zmian w mechanizmach sprzedażowych stosowanych na swojej witrynie, ale też do przekazania klientom, których prawa były naruszane, voucherów zakupowych.
Zalando naruszało dyrektywę omnibus
UOKiK dopatrzył się uchybień w informowaniu klientów Zalando w zakresie podmiotu, od którego kupują produkty . Na stronach ofert brakowało informacji, czy pochodzą one bezpośrednio od spółki, czy też od podmiotów, które wykorzystują zaledwie serwis jako pośrednika w sprzedaży. W ten sposób końcowi użytkownicy mogli nie wiedzieć, że nie przysługuje im część praw, które są niezbywalne, gdyby towary trafiały do nich bezpośrednio od Zalando .
Zastrzeżeń jest jednak więcej. Brakowało informacji o podziale obowiązków w obsłudze zamówień, przez co nabywcy nie dysponowali informacjami, do kogo mają zwracać się w sprawie reklamacji, odstąpieniu od zakupu czy zwrotów.
Prezes UOKiK o praktykach Zalando
Skutkiem postępowania UOKiK jest wezwanie do zmian w funkcjonowaniu serwisu, tak aby był on w pełni zgodny z dyrektywą omnibus , którą wcześniej naruszały wykorzystywane mechanizmu. Sprawę komentuje prezes UOKiK, Tomasz Chróstny:
Tylko pełne, łatwo dostępne i jasno przedstawione informacje pozwalają podejmować świadome decyzje zakupowe. Dotyczy to szczególnie sprzedaży internetowej. Brak bezpośredniego kontaktu sprawia, że wiele spraw, które w tradycyjnych sklepach załatwiamy intuicyjnie – rozmawiając ze sprzedawcą – w e-commerce może przysparzać szeregu wątpliwości. Konsument, dokonując zakupów przez internet, powinien być tak samo bezpieczny, jak w tradycyjnym sklepie. Dlatego przywiązujemy tak dużą wagę do pilnowania i egzekwowania przepisów dyrektywy Omnibus.
Vouchery dla klientów
Wezwanie do zaprzestania praktyk naruszających dyrektywę omnibus nie jest jedynym skutkiem postępowania UOKiK. Zalando musi także przekazać vouchery wszystkim klientom, którzy od 1 stycznia 2023 r. dokonali w serwisie zakupów , które były realizowane przez partnerów firmy, a nie przez nią samą.
Zobacz: Wydano pilne ostrzeżenie - prośba o weryfikację konta może być oszustwem
Wartość vouchera wyniesie 40 zł i będzie z niego można skorzystać przez 6 miesięcy od otrzymania na wszystkich ofertach dostępnych na Zalando oprócz towarów oferowanych przez partnerów. Administracja serwisu będzie kontaktować z klientami drogą mailową.
